“職工參加醫(yī)療互助的意愿強(qiáng)嗎？”“勞動(dòng)糾紛解決得如何？”連日來，湖南郴州北湖區(qū)郴江街道仙泉社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)主席、第一網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員王宏，一直忙著跟進(jìn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)、職工訴求的解決進(jìn)展。

仙泉社區(qū)以建材、物流企業(yè)和商鋪為主，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者集聚。成立于2020年的仙泉社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)，有會(huì)員5000余名，其中70%以上是快遞員、貨車司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者。怎樣為他們做好服務(wù)，維護(hù)好他們的權(quán)益，成了市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)工會(huì)面臨的現(xiàn)實(shí)問題。

為此，仙泉社區(qū)探索“網(wǎng)格+行業(yè)+商圈”管理模式，將工會(huì)工作融入基層社會(huì)治理中。“這一模式讓工會(huì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)橫向到邊、縱向到底，無論維權(quán)還是服務(wù)，都能直抵職工和企業(yè)身邊�！蓖鹾暾f。

社區(qū)里建“家”聚“新”

“社區(qū)職工服務(wù)中心就是我的第二個(gè)‘家’�！币言谙婺洗笫袌�(chǎng)工作3年多的郴州市佳信物業(yè)有限公司保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)曹成英說。

開展工會(huì)工作離不開陣地支撐。在郴州市、北湖區(qū)、郴江街道三級(jí)工會(huì)的支持下，一個(gè)包含職工勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心、職工書屋、文體活動(dòng)室、戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)等在內(nèi)的高標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)職工服務(wù)中心建立起來，并向轄區(qū)內(nèi)包括新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者在內(nèi)的職工群眾開放。

職工服務(wù)中心建成后，考慮到轄區(qū)企業(yè)規(guī)模不同、行業(yè)各異的實(shí)際，仙泉社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)格化管理經(jīng)驗(yàn)，將轄區(qū)分為快遞企業(yè)集中的湘南物流園、建材商戶集中的湘南大市場(chǎng)以及規(guī)模以上企業(yè)、零散小微企業(yè)4個(gè)工作網(wǎng)格，在網(wǎng)格上建會(huì)入會(huì)，開展工會(huì)工作。

“每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員，以‘網(wǎng)格+行業(yè)+商圈’方式推進(jìn)建會(huì)入會(huì)，并安排專人對(duì)接、定期走訪，打造覆蓋全社區(qū)的網(wǎng)格化工會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)�！痹�任仙泉社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)主席，現(xiàn)任該社區(qū)居委會(huì)主任的唐子曄介紹。

如今，仙泉社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)下轄18家工會(huì)，已吸納包括新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者在內(nèi)的5000余人入會(huì)。

解紛在基層舒“新”

“感謝社區(qū)職工勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心的工作人員和駐點(diǎn)律師，積極幫我維權(quán)，讓我真切感受到‘娘家人’給的底氣和溫暖�！痹�在仙泉社區(qū)一家企業(yè)工作的黃女士說。

今年上半年，黃女士遭遇企業(yè)裁員，無助的她找到仙泉社區(qū)職工勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心。工作人員了解情況后，立即協(xié)調(diào)駐點(diǎn)律師、聯(lián)系涉事企業(yè)，開展調(diào)解工作。經(jīng)過耐心調(diào)解，最終達(dá)成了雙方都認(rèn)可的調(diào)解結(jié)果。

職工勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心設(shè)置有專門的職工調(diào)解室，提供接待咨詢、調(diào)解、備案、休息等服務(wù)，并統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、窗口設(shè)置、服務(wù)流程、服務(wù)表單、服務(wù)時(shí)限等。由社區(qū)工作人員、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員、集體協(xié)商指導(dǎo)員、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員、工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督員、法律服務(wù)志愿者等組成的網(wǎng)格員在前方全盤摸底，再由后方專業(yè)隊(duì)伍服務(wù)支撐，工會(huì)服務(wù)得以更深層次滲透，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛不出社區(qū)。

作為全國(guó)首批基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)樣板點(diǎn)，仙泉社區(qū)職工勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心加強(qiáng)與人社、工會(huì)、司法等單位聯(lián)系，將相關(guān)職能融入職工調(diào)解中心，建立“人社+工會(huì)+樣板點(diǎn)”服務(wù)平臺(tái)，齊心協(xié)力做好勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)處工作。2023年累計(jì)為轄區(qū)117家企業(yè)的6000多名職工提供了法律咨詢、用工指導(dǎo)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解等服務(wù)。

“工會(huì)+”服務(wù)暖“新”

“光靠社區(qū)工會(huì)‘單打獨(dú)斗’是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。”在唐子曄看來，在行業(yè)縱深服務(wù)、商圈精準(zhǔn)服務(wù)上，離不開市、區(qū)、街道三級(jí)工會(huì)的支持和配合。

“不僅收入有了保障，而且每周還能休息1天�！痹谙扇�社區(qū)從事快遞員工作的曹雅迪告訴記者，即使是今年最忙的“雙十一”期間，這項(xiàng)權(quán)利也能得到保障。

這得益于2022年，在市、區(qū)兩級(jí)工會(huì)指導(dǎo)下，郴州市快遞行業(yè)開展的一次集體協(xié)商。此次集體協(xié)商圍繞職工參加醫(yī)療互助、行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、快遞員調(diào)休假代班等問題進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成共識(shí)；2023年的第二屆集體協(xié)商，又解決了快遞行業(yè)內(nèi)勤人員帶薪休假問題。

此外，在市、區(qū)、街道三級(jí)工會(huì)幫助下，仙泉社區(qū)還組建了100余人的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員、集體協(xié)商指導(dǎo)員、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員、工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督員、法律服務(wù)志愿者、心理咨詢師等隊(duì)伍，為轄區(qū)企業(yè)和職工提供更多切實(shí)的服務(wù)。

通過完善硬件條件、形成良好服務(wù)機(jī)制，理順市、區(qū)、街道、社區(qū)、行業(yè)商圈、企業(yè)工會(huì)的縱向聯(lián)系，仙泉社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率和品質(zhì)“雙提升”。今年已幫扶慰問新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者1000多名，調(diào)解各類糾紛23起、調(diào)處成功率達(dá)98%，開展招聘會(huì)5場(chǎng)，提供就業(yè)崗位2000多個(gè)。