12月4日是第十一個(gè)國(guó)家憲法日，安徽省總工會(huì)職工服務(wù)中心與12351工會(huì)服務(wù)職工熱線團(tuán)隊(duì)共同舉辦以“學(xué)憲法 強(qiáng)理論 優(yōu)服務(wù)”為主題的“12·4國(guó)家憲法日”主題活動(dòng)�，F(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了“職工之家”APP學(xué)憲法知識(shí)、憲法知識(shí)測(cè)試、法律法規(guī)及工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)講座、工作座談交流會(huì)等活動(dòng)。熱線話務(wù)員一致認(rèn)為，運(yùn)用法律武器幫助來(lái)電職工（農(nóng)民工）解決急難愁盼問(wèn)題特別有價(jià)值、有意義。

安徽省總工會(huì)12351職工服務(wù)熱線自2023年12月1日上線運(yùn)行以來(lái)，堅(jiān)持用法治思維和法治意識(shí)依法建“線”、依法管“線”、依法治“線”。

安徽省總工會(huì)職工服務(wù)中心作為熱線管理辦公室，為推動(dòng)熱線工作在法治軌道上規(guī)范化、法治化運(yùn)行，制定12351工會(huì)服務(wù)職工熱線工作方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理暫行辦法以及第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)管理制度匯編，健全了工作機(jī)制；通過(guò)規(guī)范熱線工作人員“法言法語(yǔ)”、依法依規(guī)“工單督辦”、維權(quán)案件“電話回訪”的全周期閉環(huán)管理，抓好工作落實(shí)。同時(shí)，注重工作考核，既對(duì)熱線運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行季度考核，也把工單辦理情況作為各級(jí)工會(huì)年度考核指標(biāo)，達(dá)到以考核促服務(wù)水平提升、以考核促問(wèn)題有效解決的工作目標(biāo)。

截至目前，安徽省總工會(huì)12351職工服務(wù)熱線已接聽(tīng)職工來(lái)電3.3萬(wàn)余通，較往年增長(zhǎng)693%，累計(jì)服務(wù)職工8萬(wàn)余人，熱線接通率、按期辦結(jié)率、職工滿(mǎn)意度均保持在98%以上，通過(guò)工會(huì)調(diào)解、地方聯(lián)動(dòng)、法律援助等方式為職工成功追討欠薪4000多萬(wàn)元，引導(dǎo)職工依法、理性表達(dá)合理訴求，在為全省職工提供暖心服務(wù)、維護(hù)職工權(quán)益等方面取得較好成績(jī)。