“根據(jù)《工資支付暫行規(guī)定》，用人單位應(yīng)當(dāng)在解除或者終止勞動合同時一次性付清勞動者工資……”近日，在福建省廈門市新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障服務(wù)中心，廈門市總工會派駐的調(diào)解員凌明明通過視頻幫助外賣騎手吳森討薪說“理”。

而在鏡頭外，一端是吳森，他剛送完上午的最后一單外賣，連線地點放在了路邊的休息站內(nèi)；一端是企業(yè)方代表，連線場所安排在位于廈門本島外的辦公室里。這場跨越島內(nèi)島外三地的“云調(diào)解”歷時不到半小時，用人單位代表就在線“云承諾”，愿意盡早支付拖欠的近1000元工資。

“我們騎手大部分是和代理商管理平臺簽訂合同，想維權(quán)也找不到源頭，平時還要忙著跑單湊不齊時間，現(xiàn)在有了線上調(diào)解，我的跑單費保住了�！眳巧�感慨。

今年初，吳森在廈門一家外賣平臺從事送餐服務(wù)，由于是“外賣新手”，平臺派發(fā)的單量少，扣去租車費用和平臺管理費用以后收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。在入職滿一個月以后，吳森便提出了離職，用人單位則以“未提前30天提出離職”為由拒絕支付其在職期間的工資。

輾轉(zhuǎn)幾個月維權(quán)無門的吳森，最終找到了廈門市剛成立一年的新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障服務(wù)中心求助。

新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障服務(wù)中心作為福建省首家專門服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動者的實體化、綜合性服務(wù)中心，由廈門市總工會、市人社局、市場監(jiān)管局等27個部門共同建設(shè)，為新就業(yè)形態(tài)勞動者提供案件受理、糾紛調(diào)解、法律援助等一站式權(quán)益保障服務(wù)。

日前，該中心推出了全國首個新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障信息化服務(wù)平臺，平臺搭載的權(quán)益保障公共服務(wù)首頁、勞動用工備案、技能培訓(xùn)、維權(quán)保障和“益鷺�！钡裙δ苣�塊已正式上線。職工通過平臺進(jìn)入相應(yīng)窗口，即可享受多部門合力搭載在云端的集成服務(wù)，吳森的“云調(diào)解”就是依托該平臺在線進(jìn)行的。

“面對面線下調(diào)解，新就業(yè)形態(tài)勞動者往往要面對‘下線停單，維權(quán)討薪’與‘繼續(xù)跑單，放棄維權(quán)’的抉擇�！睆B門市總工會權(quán)益保障部部長曾元穎告訴記者，“考慮到新就業(yè)形態(tài)勞動者的工作性質(zhì)比較特殊、工作時間不固定，針對雙方無法到現(xiàn)場簽訂調(diào)解協(xié)議的情況，我們推出了‘線上調(diào)解+仲裁審查’的方式，為調(diào)解‘遠(yuǎn)程賦能’，讓勞動者不再陷入兩難境地�！�

根據(jù)平臺服務(wù)流程，職工提交勞動仲裁申請后將由工會專業(yè)調(diào)解人員進(jìn)行對接，若職工或企業(yè)方無法到場，調(diào)解人員將在線溝通了解情況。調(diào)解成功的可直接簽署調(diào)解協(xié)議，并交由仲裁機(jī)構(gòu)對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行仲裁審查確認(rèn)，最快30分鐘內(nèi)，職工便可以拿到由仲裁機(jī)構(gòu)出具的調(diào)解書，盡可能把矛盾糾紛處置在早期、化解在線上，降低勞動者的維權(quán)成本。

“目前該平臺系統(tǒng)框架已完成搭建。”據(jù)廈門市就業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)平臺系統(tǒng)部分模塊已正式運行，職工可通過平臺進(jìn)入權(quán)益維護(hù)和工會服務(wù)窗口，平臺案件處理采用“即接即處”原則，對新就業(yè)形態(tài)勞動者的仲裁案件實行全流程管理，不僅縮短了維權(quán)時限，更實現(xiàn)了從案件確認(rèn)到任務(wù)分解再到協(xié)調(diào)指派的“一站式”服務(wù)。截至今年6月底，權(quán)益保障中心已辦理案件數(shù)714件，其中工資類案件492件。

今年7月，為做好新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障工作，廈門市委、市政府出臺了18條措施，其中明確提出“強(qiáng)化中心專業(yè)化調(diào)解服務(wù)，加強(qiáng)‘法治+新就業(yè)形態(tài)’勞動糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，形成權(quán)益保障、公共服務(wù)一體化平臺”。廈門市總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障信息化服務(wù)平臺的推出，也是對此措施的及時響應(yīng)。

“目前全市新就業(yè)形態(tài)勞動者超過32萬人，廈門工會將進(jìn)一步聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障、人文關(guān)懷等方向推出細(xì)化關(guān)愛舉措，以臺賬式動態(tài)管理的方式，匯同各方力量共同在網(wǎng)上構(gòu)建‘事事有人辦理、件件有人落實、處處有人協(xié)同’的新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障工作新格局�！睆B門市總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人說。